نرم افزار گزارشات سانترال (پاناپیام)
این نرم افزار از طریق ارتباط با مراکز تلفن پاناسونیک ، امکان مشاهده و تحلیل تماس های سانترال ، محاسبه هزینه و مانیتورینگ تماس ها را فراهم میکند .
جهت اطلاع از مدت تماس های داخلی ، هزینه تماس های واحدهای مختلف شرکت یا سازمان و دریافت اطلاعات آماری از تماس ها ، نرم افزار پاناپیام به شما کمک خواهد نمود . همچنین به کمک این نرم افزار شما می توانید شماره تماس گیرنده (CallerID) را در هنگام تماس ورودی ، قبل از برداشتن گوشی تلفن روی صفحه مانیتور مشاهده نمائید ، عملیات شماره گیری تلفن را از داخل نرم افزار انجام دهید و حتی تماس های از دست رفته (بدون پاسخ) را بصورت ایمیل دریافت نمایید.
گزارش تماس ها و هزینه ها
- گزارش تماس های ورودی و خروجی با ذکر شماره داخلی ، مدت تماس و شماره تماس
- گزارش نموداری از تماس ها شامل گزارش ترافیک ساعات تماس ، مدت تماس ها و ...
- گزارش هزینه تماس های خروجی با امکان ویرایش تعرفه مکالمات
- گزارش آماری از وضعیت پاسخگویی هر داخلی و تعداد تماس های پاسخ داده شده ، عدم پاسخ و مشغولی
نمایش شماره تماس گیرنده CallerID
- نمایش شماره تماس گیرنده (CallerID) بر روی کامپیوتر به صورت Popup برای داخلی مربوطه
- امکان کنترل خط تلفن از طریق نرم افزار مانند قطع تماس و پاسخگویی به تماس
- نمایش نام و مشخصات فرد تماس گیرنده از دفترچه تلفن
- دارای دفترچه تلفن کامل به امکان تعریف فیلدهای دلخواه
مانیتورینگ کلیه خطوط
- نمایش گرافیکی خطوط شهری و داخلی ها
- نمایش وضعیت خطوط ، شماره تماس گیرنده و مدت تماس به صورت آنلاین
- نمایش خطوط مشغول با رنگ متمایز روی صفحه
- نمایش تماس های فعال
- هشدار در صورت بروز شرایط خاص مانند تماس با شماره تلفن خاص ، طولانی شدن مدت مکالمه از مقدار تعریف شده ، تماس با خارج از کشور و ...
شماره گیری از طریق نرم افزار
- امکان شماره گیری از شماره گیر داخل نرم افزار
- تغییر حالت گوشی به sp-phone و شماره گیری خودکار به محض فشردن کلید داخل نرم افزار
- شماره گیری خودکار از داخل دفترچه تلفن
- امکان copy و paste شماره از داخل سایر نرم افزار ها
- ارائه SDK جهت ایجاد امکان شماره گیری از داخل سایر نرم افزارهای مشتریان
ارسال پیامک و ایمیل از تماس ها
- ارسال پیامک بعد از پایان تماس
- ارسال ایمیل از آمار تماس های روزانه شامل تعداد کل تماس ها ، تعداد تماس های پاسخ داده نشده، متوسط کل تماس ها و ...
- ارسال پیامک از تماس های بدون پاسخ و آمار تماس ها (ماژول پیامک)
ارتباط با نرم افزارهای CRM
- امکان ارتباط با نرم افزارهای CRM جهت نمایش مشخصات تماس گیرنده در داخل نرم افزار CRM
- ثبت اطلاعات تماس ها در سایر نرم افزارهای CRM
- ارائه ی SDK جهت دریافت کلیۀ اطلاعات مرکز تلفن توسط سایر نرم افزارها
سایر امکانات نرم افزار
- نمایش سوابق تماسهای ورودی و خروجی برای هر داخلی
- ویرایش تعرفه مکالمات و بروزرسانی از طریق اینترنت
- ثبت کلیه عملیات سیستم (Log)
- قابلیت اتصال به مرکز تلفن از طریق پورت سریال و شبکه
- تعریف سطوح دسترسی کاربران بصورت پویا
- ارائه نرم افزار در دو نسخۀ عادی و پیشرفته
- https://www.tibasamaneh.com/ivr