پاسخگویی به درخواستهای مشتریان و مراجعین به سازمان یکی از دغدغه های بزرگ و هزینه بر هر کسب و کاری است که عموما با هزینه م مشکلات زیادی نیز همراه است و اغلب نیز به طور کامل و جامع نیاز ما را بر آورده نمی کند .
مراکز ارتباط یا همان Contact Center ها حرفه ایی ترین ابزار ارتباط با مشتریان هستند که می توانند به شکل شایسته ایی این وظیفه خطیر را در کسب و کار ما بر عهده بگیرد ، اما شاید درصد بالایی از مدیران تا اکنون اقدام به راه اندازی مرکز تماس کرده باشند یا به فکر راه اندازی آن افتاده اند اما همیشه سوالات زیادی وجود دارد که راه اندازی و استفاده از مراکز تماس را با مشکل مواجه می کند :
هزینه ها
ابزارها
نیروی انسانی
پیش بینی
و......
در کارگاه طراحی مراکز ارتباط با مشتریان ما در نظر داریم اجزائ یک مرکز تماس و ارتباط این اجزا و همچنین روشهای راه اندازی و استفاده بهینه و درست از مراکز تماس را بررسی کنیم .
سرفصلها :
چرخه طراحی مراکز تماس
اجزای تشکیل دهنده مرکز ارتباط
مراکز ارتباط چند رسانه ایی چگونه عمل می کنند ؟
چقدر باید برای راه اندازی مرکز تماس هزینه کنیم؟
چه میزان درخواست ورودی را در مرکز ارتباط می توان پاسخ داد ُ
فضای مرکز تماس چگونه باید طراحی شود
چه نیروهایی برای کار ما مناسب هستند
چگونه پیش بینی کنیم Forecasting