سرفصل های دوره آموزش بازاریابی و فروش

اصول بازاریابی و فروش
•مفاهیم اساسی بازاریابی
•مدیریت بازاریابی
•روانشناسی ارتباط با مشتری
•خدمات مشتریان
•فروش گرم – فروش سرد
•ویژگیهای اصلی یک فروشنده حرفه ای
•ارزش طول عمر مشتری
•هوش هیجانی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
•مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری
•تعریف CRM
•مزایای CRM برای سازمانها و مشتریان
•چرخه مدیریت ارتباط با مشتری
•باشگاه مشتریان
•ارزش طول عمر مشتری
•انواع جدایی مشتریان
•مدیریت تجربه مشتریان
•مدیریت انتظارات مشتریان
•صدای مشتری

تکنیک های برقراری ارتباط مؤثر
•تعریف ارتباط
•مشخصات ارتباط
•مهارت ارتباطی
•ابزارهای ارتباطی
•زبان (کلام)
•اهمیت گوش دادن
•چشم به عنوان یک ابزار ارتباطی
•انواع نگاه
•زبان بدن
•حریم و فاصله
•حرکات و علائم دست

شناخت تیپ های شخصیتی مشتریان (انیاگرام)
•جایگاه ارتباطات در آمیخته بازاریابی
•ویژگی های شخصیت
•مکاتب شناخت شخصیت
•کاربرد مدل انیاگرام
•تشریح مدل کلی از انیاگرام

مدیریت فروش حرفه ای:
•تعریف مدیریت
•حوزه های تصمیم گیری مدیریت
•وظایف مدیر فروش
•انواع نیروهای فروش
•مهندسی فروش
•چگونگی جذب نیروهای بازاریابی و فروش
•ویژگی های اساسی یک نیروی فروش
•آموزشهای نیروهای فروش
•ایجاد انگیزش در نیروهای فروش
•نکاتی در مورد سیستم پورسانت
•ارزیابی و کنترل نیروهای فروش

اصول و فنون مذاکرات حرفه ای
•کاربرد مذاکره
•  کلیدواژه های مذاکره
•مدلهای مذاکره
•انواع مذاکره
•آشنایی با ترفندها و دامهای مذاکره و نحوه برخورد با آنها
•انواع نقش ها و سبک های مذاکره
•  انواع شخصیت مذاکره کنندگان
•  تشریح مراحل مذاکره
•نحوه شروع مذاکرات
•رفتارهای غیر کلامی
•  بایدها و نبایدهای مذاکرات
•ویژگی های یک مذاکره کننده حرفه ای

گروه تجارت طلایی دارنده گواهینامه های بین المللی ذیل در زمینه مشاوره و اجرای پروژه های صادرات، واردات و ترخیص کالا، آموزش دوره های صادرات، واردات و ترخیص کالا و همچنین بازرگانی و فروش از شرکت BQS Certification می باشد.
ISO 9001:2008 استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت
ISO 10004:2012 استاندارد بین المللی رضایت مندی مشتریان
ISO 10015:1999 استاندارد بین المللی سیستم مدیریت کیفیت آموزش

آدرس دفاتر:
اصفهان: خیابان حکیم نظامی، حد فاصل چهارراه محتشم و کوچه سنگتراش ها، طبقه فوقانی آتلیه آفرینش پلاک 789 تلفن03136251016  03132361498  همراه: 09132003986
 تهران: فلکه اول آریاشهر، جنب بانک سامان، تلفن: 02147624047
همراه: 09120867069 09120330557
 یزد: صفائیه خیابان تیمسار فلاحی روبروی پارک آزادگان کوچه بهار پلاک 21
تلفن :  03518241437  03538241437 09134720457

ایمیل: info@tepbusiness.ir